Flexible Support Options for CenturyLink Cloud

Our comprehensive, secure, and global CenturyLink Cloud platform is built for business—and we back it with flexible support options for customers of all sizes.

Aperçu

CenturyLink Cloud offers three levels of support to meet any requirement.

  • Concepteur

    All online self-signup CenturyLink Cloud customers
  • Accès aux forums, à la documentation, aux livres blancs et aux guides de pratiques d'excellence (en tout temps)

  • Service de réparation illimité (24/7)

  • Niveau de soutien 1 (en tout temps) par le système de billetterie

  • Niveau de soutien 2 par le système de billetterie (en tout temps) supervisé par un groupe d'ingénieurs


  • Délai de réponse aux billets : Moins de 8 heures pour un groupe d'ingénieurs




  • Compris


  • Professionnel

    Default option for CenturyLink Cloud contract customers
  • Accès aux forums, à la documentation, aux livres blancs et aux guides de pratiques d'excellence (en tout temps)

  • Service de réparation illimité (24/7)

  • Niveau de soutien 1 (en tout temps) par le système de billetterie

  • Niveau de soutien 2 par le système de billetterie (en tout temps) supervisé par un groupe d'ingénieurs


  • Délai de réponse aux billets : Moins de 60 minutes pour un groupe d'ingénieurs


  • Soutien par clavardage (en tout temps), Soutien téléphonique (en tout temps)

  • Échelle de prix selon l'utilisation mensuelle


  • Entreprise

    Premier level of CenturyLink Cloud support
  • Accès aux forums, à la documentation, aux livres blancs et aux guides de pratiques d'excellence (en tout temps)

  • Service de réparation illimité (24/7)

  • Niveau de soutien 1 (en tout temps) par le système de billetterie

  • Niveau de soutien 2 par le système de billetterie (en tout temps) supervisé par un ingénieur désigné (en poste) ou un groupe d'ingénieurs

  • Délai de réponse aux billets : Moins de 30 minutes pour un ingénieur désigné (en poste) ou un groupe d'ingénieurs

  • Soutien par clavardage (en tout temps), Soutien téléphonique (en tout temps)

  • Échelle de prix selon l'utilisation mensuelle, en plus du prix par période de soutien désignée

Rôles de soutien

CenturyLink Cloud offers a comprehensive set of support personnel to meet your diverse needs.

Ingénieurs services

Des experts en exploitation sont mis à votre disposition sur demande ou lors de périodes désignées.

Service offert pour tous les niveaux de soutien.

Les ingénieurs services sont des ingénieurs de première ligne axés sur le soutien technique quotidien et les tâches de service. Leurs services sont axés sur l'infonuagique CenturyLink et ils connaissent bien les architectures de solutions infonuagiques en plus de pouvoir aider tous les niveaux de soutien par le biais d'un système de billetterie.

Les ingénieurs services partagés peuvent aider tous les clients de tous les niveaux de soutien par défaut.

Les ingénieurs services désignés sont au service des clients ayant acheté du soutien supplémentaire de calibre professionnel ou entreprise. Ils travaillent habituellement en suivant des quarts choisis par le client. Une équipe d'ingénieurs services partagés est à votre disposition si aucun ingénieur service désigné n'est au travail.

Pour les clients du soutien professionnel et d'entreprise, une échelle de prix s'applique. Le soutien supplémentaire est alors facturé à l'heure, avec des blocs de 20, 40, 60, 80 et 160 heures ainsi qu'avec des blocs de multiples de 160 heures par mois. Le prix des tâches de service sont fixés en fonction de la tâche.

Acheter des services d'ingénierie (article de la base de connaissances)
Tâches de service (sujet de la base de connaissances)


Gestion de services des TI

For support related to operating system, compute, storage, networking, application architecture and design, and other advanced services, consider our IT Service Management offering. De plus, ce service offre la gestion de cas généraux pour tous les produits CenturyLink, la conception de solutions complexes, la configuration, l'installation et la migration.

Tâches complétées
  • Tâches de service infonuagiques CenturyLink
  • Soutien opérationnel
  • Réponse aux billets et demandes de clients
  • Aide à la gestion de comptes
  • Aide à la création et à la gestion
  • Aide au maintien des limites de ressources
  • Gestion de réseau
  • Rapport de l'état général des billets
  • Modification à la plateforme de communication
  • Recommandations de mise en œuvre de l'infonuagique CenturyLink
  • Configuration de l'environnement de la plateforme
  • Surveillance et analyse des performances en utilisant les capacités de la plateforme
  • Configuration et déploiement de services

Services avec gestion déléguée

Optional resources to maintain your OS and applications.

Service offert pour tous les niveaux de soutien.

Managed Operating System - Instantly create managed environments for your most important applications, and let our team of experts maintain them for you. Focus on more important things, and leave the ongoing administration to us. Billed hourly.

Managed Applications - Let us handle ongoing configuration and maintenance for the most popular enterprise apps. Billed hourly.

IT Service Management - For cloud application architecture and design, consider our IT Service Management offering. Other consulting services are available, including solution design, configuration, installation and migration.


Gestionnaires de comptes techniques

Des spécialistes qui vous aident à tirer le maximum de l'infonuagique CenturyLink.

Les gestionnaires de comptes techniques sont votre partenaire d'affaires pour le cycle de vie et vos personnes-ressources pour un soutien général.

They are part of CenturyLink’s Solutions Consulting organization, which means they can easily navigate our company resources to find the right mix of skills and people for all of your IT needs.

Professional and Enterprise accounts on CenturyLink Cloud with large scale configurations are eligible for TAM support at no additional cost.

Tâches complétées
  • Stratégie d'affaires
  • Examens de la direction
  • Gestion des changements
  • Prospective
  • Production de rapports proactifs
  • Facturation (crédits de service et requêtes)
  • Gestion de projets
  • Gestion des incidents
  • Planification de l'infrastructure
  • Soutien et renouvellement de commandes
  • Validation continue de l'intégrité des données du client
  • Évaluation biannuelle des paramètres

Contacting Support

Support requires the Professional or Enterprise support tiers.

États-Unis +1 (425) 321 0338
Royaume-Uni +44 20 0333 0338
Hong Kong +852 58032338
Australie +61 7 4410 3380
Singapour +65 3158 9575
Japon +81 3 4540 3776
Argentine docbaires@centurylink.com 0800 800 5383 +54 11 5170 5383 After language selection press 3
Brésil operacao@centurylink.com 0800 887 3333 +55 11 3957 2288 After language selection press 3
Chili docsantiago@centurylink.com 800 360 303 +56 2 2422 5856 After language selection press 3
Colombie datacentercolombia@centurylink.com 01800 011 7997 +57 1 611 9013 After language selection press 3
Équateur docquito@centurylink.com 1800 400 408 +59 3 2400 50803 After language selection press 3
Pérou doclima@centurylink.com 0800 7 0662 + 51 1 705 5777 After language selection press 3
Venezuela operadoresdc@centurylink.com 0800 285 8300 +58 212 204 9301 Select option 3

Prix

Le prix pour les niveaux de soutien professionnel et entreprise sont en fonction de l'utilisation selon la liste ci-dessous.

Utilisation
0 à 10 000 $ 10 % de l'utilisation mensuelle de l'infonuagique CenturyLink
10 000 $ à 80 000 $ 7 % de l'utilisation mensuelle de l'infonuagique CenturyLink
80 000 $ à 250 000 $ 5 % de l'utilisation mensuelle de l'infonuagique CenturyLink
250 000 $+ 3 % de l'utilisation mensuelle de l'infonuagique CenturyLink

The designated service engineering headcount pricing varies – please contact us for a quote.

Faites l'essai gratuit de l'infonuagique CenturyLink aujourd'hui.