CenturyLink Cloud FAQs

Infrastructure

Quel hyperviseur utilisez-vous?

VMware - vSphere 6.0

Quels services d'approvisionnement automatique offrez-vous?

Le portail de commande de l'infonuagique CenturyLink fournit un degré élevé d'approvisionnement automatique, de gestion et d'automatisation, permettant aux clients de prendre le plein contrôle de leur infrastructure infonuagique. Cette interface unique et exclusive offre aux clients les approvisionnements automatiques suivants : déploiement du serveur, gestion des ressources, planification, regroupement, scripts, plans directeurs (automatisation), pare-feu et réseautage.

D'autres approvisionnements automatiques sont mis à votre disposition fréquemment.

Comment gérez-vous la capacité de réserve disponible?

Il s'agit d'une mesure que nous surveillons de très près. Nous avons tendance à fonctionner entre 30 % et 40 % de la capacité disponible sur tous les plans (informatique, mémoire, stockage et bande passante). Ce niveau de « marge » adéquat assure que les pics et les poussées d'activité n'affectent pas les clients.

Chaque nœud est déployé avec une architecture qui prend en charge l'ajout très rapide des ressources informatiques et de stockage. Cela permet donc de l'élasticité et simplifie la planification des capacités.

For CenturyLink Private Node (CPN), Service Engineering staff capacity plan along with customers, to ensure compute and/or storage is added as needed.

Quelle est votre infrastructure de redondance de l'alimentation?

Tous nos nœuds sont déployés dans des centres informatiques de niveau 3 ou supérieur. Cela signifie que chaque nœud est équipé de plusieurs voies de distribution indépendantes, de matériel redondant, et une configuration N+1 de tous les composants essentiels de l'infrastructure, y compris les refroidisseurs et les systèmes CVC, la sauvegarde UPC et des systèmes de générateurs.

Centres informatiques

Où sont situés vos centres informatiques?

Vous pouvez trouver plus de renseignements sur nos centres informatiques ici : https://www.ctl.io/data-centers.

Quelles sont les vérifications informatiques dont vos centres informatiques ont fait l'objet?

Vous pouvez trouver plus de renseignements sur la conformité ici : https://www.ctl.io/compliance.

Quelles sont les heures où vos centres informatiques sont dotés de personnel?

24 heures/24, 7 jours/7.

Comment gérez-vous les « services techniques à distance »?

Puisque notre plateforme est virtuelle, les clients peuvent effectuer la majorité des fonctions « à distance » (tel qu'un redémarrage complet) par l'entremise de notre portail de commande. Additional managed services – including OS and applications – are available in selected data centers. For more information, refer to: https://www.ctl.io/managed-services/operating-system.

Êtes-vous un fournisseur neutre vis-à-vis des opérateurs?

La majorité de nos centres informatiques sont déployés dans des installations neutres vis-à-vis des opérateurs. Des détails supplémentaires concernant des options de support spécifiques selon la région sont disponibles sur demande.

Quel est le point d'accès le plus proche de vos centres informatiques?

La majorité de nos centres informatiques sont déployés dans des installations neutres vis-à-vis des opérateurs. En conséquence, les clients ont plusieurs options de connexion directe, ainsi qu'un transit par le biais de nombreux fournisseurs pour assurer une connexion fiable et constante.

Serveurs

Quels sont les systèmes d'exploitation pris en charge par les machines virtuelles?

Le nuage CenturyLink est compatible avec plusieurs systèmes d'exploitation, incluant les produits commerciaux et à source ouverte. An updated list can be found in this Knowledge Base Article.

Les clients peuvent télécharger leurs propres images personnalisées, tant qu'elles sont liées à l'un des systèmes d'exploitation pris en charge.

Comment sont provisionnés les serveurs?

Severs are provisioned through the Control Portal or via API. Selon le modèle du système d'exploitation choisi et les tâches ajoutées par l'utilisateur après l'approvisionnement, les serveurs virtuels sont généralement prêts en quelques minutes.

Quel est l'impact sur les serveurs virtuels lorsqu'un serveur physique sous-jacent tombe en panne?

Dans le pire des cas, toutes les machines virtuelles sur l'hôte physique touché seront automatiquement transférées vers un hôte en cours d'exécution dans le groupe, et redémarrées. Généralement, nous recevons une alerte lorsqu'un serveur physique a des problèmes. Ensuite, nous sommes en mesure d'utiliser l'outil vMotion pour déplacer le serveur vers un autre hôte et éviter tout temps d'arrêt pour le client.

Avez-vous la capacité de déplacer de manière transparente des serveurs virtuels d'un serveur physique à un autre?

Oui, nous utilisons vMotion et Storage vMotion pour ces tâches.

Comment gérez-vous les mises à jour du BIOS pour votre infrastructure?

CenturyLink Cloud has scheduled maintenance windows to perform updates. Nous utilisons vMotion pour retirer toutes les machines virtuelles de l'hôte avant d'effectuer les mises à jour. De cette façon, il n'y aura pas de perturbation pour le client.

Quelle est la disposition du disque et du RAID pour les serveurs physiques et comment interagissent-ils avec votre SAN?

For virtual servers, there is no user-accessible local storage on any host - all storage is provisioned from SANs. Hyperscale and bare metal instances, however, do have local storage.

Est-ce que les serveurs ont des interfaces de gestion dédiées sur un VLAN séparé?

Chaque VLAN des clients est logiquement isolé. CenturyLink Cloud also uses a dedicated management network for platform services.

Coûts

Combien coûtent vos services?

Standard pricing can be found on our Pricing Catalog, or by using our Estimator. De plus, CenturyLink peut fournir une estimation en fonction de vos exigences de configuration particulières.

La plateforme infonuagique CenturyLink fournit un modèle de facturation basé sur l'utilisation, où les clients sont en mesure d'adapter les ressources selon leurs besoins. Les clients sont facturés sur une base horaire.

Pour les machines virtuelles, les clients peuvent spécifier le nombre de processeurs virtuels, la mémoire et le stockage dont ils ont besoin et sont facturés sur une base horaire pour chacun de ces plans. Les clients ne sont pas contraints à une taille d'instance préfabriquée.

À tout moment, les clients peuvent élargir une ou plusieurs de ces plans (en ajoutant ou en supprimant des ressources informatiques et de stockage en fonction des besoins). Cela permet d'obtenir une plateforme beaucoup plus rentable et flexible. D'autres services sont également offerts, y compris l'octroi de licences de logiciels tiers, l'équilibrage de charge, la gestion des DNS, etc.

Quel est l'intervalle de facturation?

La plupart de nos services utilitaires (informatique de machine virtuelle, mémoire et stockage, et licences applicables) sont calculés sur une base horaire. Les machines virtuelles arrêtées ou en pause ne sont facturées que pour le stockage alloué; elles ne sont pas facturées pour le processeur ou la mémoire. D'autres services peuvent offrir une facturation mensuelle fixe ou basée sur l'utilisation (par exemple, la bande passante Internet est facturée selon le nombre de Go sortant) et tous les clients sont facturés mensuellement.

Faites-vous payer pour les serveurs qui ne sont pas en utilisation?

Il existe différents types de facturation en fonction de l'état du serveur.

  • En pause : pas de frais pour l'unité centrale ou la mémoire vive, mais il y a des frais pour le stockage et la concession de licences du système d'exploitation.
  • Archivé : facturé pour le stockage seulement, à un tarif réduit.

Faites-vous payer pour les interconnexions?

Nous avons un prix modique pour les connexions physiques dans nos nœuds, et des frais d'interconnexion peuvent s'appliquer, selon l'emplacement. Vous trouverez plus d'informations sur cette tâche, ainsi que sur nos autres tâches de service, ici : https://www.ctl.io/service-tasks.

Réseau

Offrez-vous la connexion directe des circuits avec les clients?

Oui. Les clients peuvent se connecter à la salle d'interconnexion de chaque centre informatique, et peuvent établir une interconnexion à partir de là.

Est-ce que les adresses IP assignées aux systèmes sont persistantes?

Oui.

Est-ce que votre espace IP est portable? Comment gérez-vous les annonces d'itinéraire?

Non. Toutefois, nous gérons les annonces d'itinéraire avec le tunnel RPV.

Votre réseau est-il entièrement maillé avec de multiples chemins d'accès Internet?

Oui.

Offrez-vous un véritable routage à trajets multiples dynamique?

Oui, par le biais de nos fournisseurs de transit en amont.

Est-ce que vous utilisez des redirections NAT ou PAT sur les machines client?

NAT

Base de données

Quelles sont les bases de données et les versions pouvant être exécutées sur votre plateforme?

Les clients peuvent déployer les bases de données qui fonctionnent sur les plateformes Windows et Linux.

Quelles sont les limites du serveur virtuel pour les bases de données?

Les machines virtuelles peuvent être provisionnées jusqu'à 16 vCPU, 128 Go de mémoire vive et jusqu'à 4 To de stockage (par intervalle de 1 To). Nous offrons une connexion réseau maximale de 10 Gbit/s.

Stockage

Quelles sont les options de stockage que vous offrez?

Le stockage infonuagique est de haute performance; notre niveau standard de stockage est une solution hybride SSD/SATA.

Pouvez-vous déplacer de manière transparente le Volume/LUN à d'autres groupes de disques?

Oui.

Quels sont vos programmes et procédures d'entretien du stockage?

CenturyLink a des périodes d'entretien planifiées pour effectuer des mises à jour. Nous sortons toutes les machines virtuelles de l'hôte avant d'effectuer les mises à jour, afin d'éviter les temps d'arrêt.

Offrez-vous des services de « copies instantanées »?

La fonction de copie instantanée est offerte dans le portail de commande. Refer to this knowledge base article for details: https://www.ctl.io/knowledge-base/servers/creating-and-managing-server-snapshots/.

Offrez-vous des services d'archives?

Oui, les services d'archives sont offerts à partir du portail de commande.

Do you support encryption at rest?

We do not support encryption at rest. If encryption at rest is needed, we recommend looking at the options available in our Ecosystem Partner List.

Poursuite des activités

Qu'offrez-vous en matière de poursuite des activités/reprise après sinistre?

Customers have several options for BC and DR. Some are available from CenturyLink directly, while other options are available from partners. Those services are detailed in this knowledge base article.

De quelle façon sont liés vos autres sites, le cas échéant?

Tous les centres informatiques CenturyLink sont connectés par un lien privé ou par le biais de tunnels RPV persistants, utilisés pour les copies et les communications avec la plateforme.

Surveillance

Quels services surveillez-vous?

Notre équipe des opérations surveille la disponibilité, la performance et la fonctionnalité de l'ensemble de l'infrastructure et des sous-systèmes. De plus, nous surveillons les services de réseau et examinons les données du journal au besoin.

Comme mentionné précédemment, notre centre d'exploitation du réseau est virtualisé avec des ressources partout dans le monde.

Offrez-vous un cadre de surveillance redondant?

Oui.

Quels sont les services de surveillance des applications de l'infonuagique CenturyLink?

Find out more about our Monitoring services here: https://www.ctl.io/monitoring/.

Ces moniteurs peuvent être activés sur demande.

Gestion de la configuration

Offrez-vous des API RESTful? Sont-ils complets?

Please refer to this knowledge base article for details: https://www.ctl.io/api-docs/v2/.

De manière générale, les utilisateurs peuvent exécuter les mêmes fonctions par le biais d'un API qui peuvent être complétées dans l'interface du portail de commande.

Comment ajoutez-vous des ressources informatiques et de stockage à un système en cours d'exécution?

Les utilisateurs peuvent le faire pour les machines virtuelles en tout temps. Certains systèmes d'exploitation nécessitent un redémarrage, d'autres non.

Offrez-vous des images personnalisées selon le client?

Oui, les clients peuvent choisir l'un de nos modèles Windows ou Linux, ou créer et téléverser le leur.

Production de rapports

Quels sont les types de rapport offerts?

Vous trouverez notre bibliothèque de rapports dans le portail de commande. Les clients peuvent exécuter une série de rapports (jusqu'aux machines virtuelles) qui montrent différentes mesures de performance et d'utilisation sur toute période de temps.

Les données de facturation sont fournies de deux façons différentes :

  • En estimation en temps réel. Cette estimation est mise à jour toutes les heures pour refléter les frais encourus jusqu'à ce jour, le taux horaire courant et les frais totaux estimés à la fin de la période. Cette approche est transparente, intuitive et permet des prévisions exactes.
  • En facture interactive. Les formats « sommaire » et « détails » sont disponibles et peuvent être facilement exportés.

Services de migration

Est-ce que certains de vos clients ont passé à vos services à partir des services d'un autre fournisseur infonuagique?

Oui, nous avons offert ces services pour un certain nombre de clients. Chaque migration varie considérablement selon les types de charges de travail concernés et l'expertise à l'interne du client.

Some customers have simply recreated their VMs from scratch on our platform, while others have brought over their existing VM images (in a *.ovf format).

Our Blueprints tool has helped some customers onboard to CenturyLink Cloud from other platforms, ultimately alleviating the cost and complexity associated with third-party cloud management products.

Soutien

What is CenturyLink Cloud's support SLA?

You can find our legal documentation online.
Service Agreement: https://www.ctl.io/legal/centurylink-cloud/agreement/
SLA: https://www.ctl.io/legal/centurylink-cloud/sla/
Other legal documents are available at: https://www.ctl.io/legal/centurylink-cloud/agreement/.

Quel est le processus de demande de remboursement pour une absence d'accord de niveau de service?

This is described in our SLA, online at https://www.ctl.io/legal/centurylink-cloud/sla/.

Quel est l'horaire de disponibilité du soutien technique?

Notre soutien est disponible 24 heures/24, 7 jours/7.

Offrez-vous l'analyse en temps réel de la disponibilité et de la performance du système?

À partir du portail de commande, les clients peuvent utiliser des outils de production de rapports pour examiner les mesures de performance et de disponibilité d'une machine virtuelle ou d'un groupe de machines virtuelles.

Ces rapports incluent des données de la plateforme, y compris l'utilisation de l'unité centrale, l'utilisation de la mémoire et celle de la bande passante. Les données des 12 derniers mois sont disponibles.

Quelle sorte d'avertissement est-ce que les clients reçoivent avant que s'effectue l'entretien?

Les clients sont généralement avisés par courriel au moins 3 jours ouvrables à l'avance des activités d'entretien planifiées.

Les opérations de maintenance sont-elles incluses dans vos calculs de disponibilité?

Non.

Comment les clients créent-ils des billets de soutien?

Les clients peuvent créer un nombre illimité de billets de soutien à partir du portail de commande (par courriel, clavardage en direct ou téléphone). Nous assignons un numéro de suivi unique à chaque billet pour une consultation ultérieure. Des détails supplémentaires sur la façon dont les billets de soutien sont traités sont disponibles dans notre ANS.

Quels sont vos programmes de soutien et leurs coûts associés?

Veuillez visiter notre page de soutien pour découvrir les options.

Où sont situés vos ingénieurs de soutien?

Notre centre d'exploitation du réseau est virtualisé avec des ressources situées à Bellevue, WA, à Salt Lake City, UT et à Londres.

Quels sont vos niveaux de soutien?

Notre équipe des opérations comprend deux groupes. L'équipe des opérations supervise les demandes des clients selon leurs environnements spécifiques. L'équipe de plateforme s'occupe de la gestion opérationnelle de la plateforme et de l'infrastructure sous-jacente en général.

Les problèmes non résolus par l'équipe des opérations sont transférés à l'équipe de plateforme pour examen et pour trouver des solutions.

Sécurité

Pouvez-vous expliquer vos offres de VLAN?

Chaque client se voit attribuer un VLAN avec une affectation de réseau 10.x.x.x. Les clients peuvent ajouter des VLAN supplémentaires moyennant des frais mensuels. Le client peut alors configurer les règles de pare-feu entre eux, sans limites et sans frais. This knowledge base article describes the process: https://www.ctl.io/knowledge-base/network/connecting-data-center-networks-through-firewall-policies/

De quelle façon est-ce que les clients accèdent aux ressources par RPV?

Il existe deux façons. La première consiste en un RPV de type client offert gratuitement à tous les clients. Cette approche leur permet d'accéder à leur réseau infonuagique CenturyLink privé pour exécuter des tâches administratives.

Deuxièmement, nous pouvons établir un RPV site-à-site entre l'infonuagique CenturyLink et les ressources et les utilisateurs sur place. De là, les utilisateurs peuvent alors gérer les ressources par l'entremise de ce RPV dédié.

Offrez-vous l'authentification à deux facteurs?

Oui. Notre solution RPV ouverte est configurée pour utiliser les certificats. Un deuxième facteur peut être implanté avec une couche supplémentaire d'authentification (p. ex., LDAP). This knowledge base article describes this capability: https://www.ctl.io/knowledge-base/network/configure-two-factor-authentication-for-client-vpn/

Offrez-vous l'octroi de permissions selon les rôles?

Oui, le portail de commande permet d'établir les permissions selon les rôles sur trois niveaux différents : endroit, ressource et entité.

Consultez cet article de la base de connaissances pour plus de détails. http://ctl.io/knowledge-base/accounts-&-users/user-permissions/

Quelles sont les options offertes pour se connecter directement aux ressources infonuagiques CenturyLink à l'aide de circuits point à point?

Nous offrons plusieurs options, dont le RPV IPSEC, MPLS ou la connexion directe. Cet article traite du sujet plus en profondeur : http://ctl.io/knowledge-base/network/network-access-options-for-connecting-to-centurylink-clouds-platform

De quelle façon assurez-vous la sécurité de votre environnement mutualisé?

L'accès logique aux systèmes, aux applications et aux données infonuagiques de CenturyLink est limité aux personnes autorisées, et les permissions des utilisateurs sont tenues à un niveau minimum.

L'équipe de plateforme infonuagique CenturyLink contrôle les mots de passe du réseau et du serveur. Les ingénieurs de la sécurité attribuent tous les mots de passe de système. L'équipe de plateforme a pour mission de conserver l'intégrité des données et de déterminer les droits d'accès des utilisateurs.

Tous les accès autorisés aux systèmes, aux applications et aux données sont protégés par des mots de passe grâce à une sécurité basée sur les rôles. La vérification est implantée sur tous les systèmes, là où c'est possible, pour suivre une foule d'événements, qui comprennent, mais qui ne se limitent pas aux violations d'accès de sécurité, aux applications et aux accès aux bases de données.

Pour obtenir plus de détails sur notre sécurité infonuagique : https://www.ctl.io/cloud-platform/cloud-security.

Quels cadres de sécurité avez-vous adoptés?

Nous employons notre approche unique de défense en profondeur. Cela comprend les services de système de détection d'intrusion et de système de détection et de protection d'intrusion offerts sur tous les plans de l'isolation et les politiques de sécurité ainsi que les protocoles s'inspirant des pratiques d'excellence sur le marché.

Quelles sont les vérifications auxquelles vous vous conformez?

CenturyLink maintains an SSAE 16 audit certification. The auditor’s opinion is available upon request by emailing help@ctl.io.

Quels services de sécurité offrez-vous?

The CenturyLink Cloud Platform leverages carrier-class Juniper SRX firewalls with VLAN tagging, IDP and IDS. Nous sommes également en mesure de fournir toutes les analyses Nessus sur la vulnérabilité de la sécurité pour l'environnement de chaque client, puis nous collaborons selon les besoins pour corriger les vulnérabilités identifiées.

Est-ce que les clients peuvent se rendre dans vos centres informatiques en personne?

Seuls les employés CenturyLink ont un accès physique aux cages privées de nos centres informatiques. Les clients ont la possibilité de « visiter » ces installations par le biais de nos visites guidées.

Offrez-vous une protection contre les attaques visant le pare-feu ou les attaques DDoS?

Each data center is protected by carrier-class firewalls providing IDS and IPS services. Nous nous protégeons contre les attaques DDoS avec ces outils, et ceux offerts par nos fournisseurs de réseau en amont.